Artículo 14 Automatizando el futuro: la evolución de los procesos actuales de negocio y como las herramientas como Rocketbot han evolucionado para adaptarse a las necesidades actuales

Enlace a entrevista: https://youtu.be/P1Rjomqg78U

Es ingeniero en negocios, Co-Owner y actual Chief Business Development Officer de Rocketbot, graduado de Ingeniero en la Universidad mayor de Chile, posee una maestría en marketing digital en la universidad de Desarrollo de Chile, tiene un diplomado en gestión pública en la Universidad de Chile.

¿Antes de abordar sobre automatización, podría comentarnos sobre cuáles han sido las dificultades que ha enfrentado al emprender?

Lo más difícil de un emprendimiento es aprender a aceptar los fracasos, creo que las personas no estamos preparadas para eso, no estamos preparados para aceptar que nos podemos equivocar, que nos podemos caer, y que desde el fondo nos podemos limpiar las rodillas, limpiarnos las manos y seguir intentándolo, yo lo relaciono con aprender a caminar, creo que como humanos existen personas que nos cuestan más o que nos cuestan menos, yo suelo decirlo con base en mi hijo, me causo mucha gracia cuando el aprendió a caminar, porque él desde el primer intento camino, pero hay otros niños que se caen, que se golpean y es doloroso, pero es ahí donde nos damos cuenta de la resiliencia del ser humano, el pararse intentarlo y pelear, pues los niños no tienen duda sobre eso, y eso es algo que creo que debemos aprender, tenemos que aprender justamente a identificar que equivocarnos tiene solución.

Otra de las dificultades es que cuando nos va bien es difícil el tomar decisiones, porque nos adentramos a un mundo desconocido, pues todo el mundo nos dice que hacer cuando fracasamos, pero nadie nos dice que hacer cuando todo marcha bien, finalmente es una suma de decisiones y trabajo en equipo lo que nos va guiando al éxito de una empresa.

¿Podría definirnos qué es la automatización?

La automatización de procesos yo suelo enfocarlo a un concepto bastante sencillo, que es emular el comportamiento humano de una persona sentada en el ordenador, prácticamente es replicar o hacer una mímica de lo que solemos hacer, el hecho de que sea una emulación o una mímica de lo que hacemos la única manera de que pueda ser rentable, y que pueda ser de cierto modo fácil de implementar, debe de cumplir con 3 condiciones necesarias, los procesos deben de ser repetitivos, debe de ser un proceso estándar y también tiene que ser un proceso digital, al no cumplirse estas condiciones resulta difícil poder hablar de automatización.

¿Conforme su experiencia, cuál cree que ha sido el factor principal de que las empresas actuales opten por este tipo de tecnología?

Yo creo que el mundo se ha dado cuenta que estamos haciendo cosas aburridas, repetitivas, siempre lo he mencionado los robots no nos están quitando el trabajo, al contrario, cuanto tiempo nosotros le hemos quitado el trabajo a los robots, y lo mismo ocurre cuando observamos las revoluciones industriales a cuantas maquinas le estábamos quitando el trabajo.

Es difícil en ocasiones asimilarlo como ser humano esto, aunque si yo te digo cuantas personas necesitamos anteriormente para arar el campo, hoy en día cuantos tractores necesitamos, y lo mismo pasa desde el punto de vista de la automatización, si el trabajo que estamos haciendo es el trabajo de un humano, a mí me toca ver en mi día a día muchas veces puestos de trabajo que están haciendo una tarea repetitiva, durante muchos años, yo suelo preguntar ¿De verdad estudiaste 5 años en la universidad para realizar lo mismo toda tu vida?, y claramente las personas también se dan cuenta de todo esto, se dan cuenta de que lo que están realizando no genera valor, de que no nos hace más humanos, sino que nos estaríamos convirtiendo en un robot, muchas veces las personas ocupan un 80% o 60% de su tiempo ejecutando actividades repetitivas, eso ha demostrado que las mismas personas son las que algunas veces te solicitan que automatices su trabajo, porque saben que sus habilidades, su inteligencia son mucho mayores que estar completando un reCaptcha o que estar digitando información en SAP, o cualquier operación relacionada que pueda ser un proceso repetitivo, estándar y digital.

¿Cuál ha sido uno de los mayores retos implementando esta tecnología?

Creo que el principal reto es a lo que los textos llaman hiperautomatización, uno de los problemas más graves o retos es que las empresas tecnológicas estamos siendo medidos por las bibliografías, puede aparecer una revista hablando de la hiperautomatización, hablando de la integración de RPA y la inteligencia artificial, el problema es que todas las empresas creen que esto es demasiado fácil de implementar, y sobre todo los desafíos en Latinoamérica, en el las empresas aún poseen procesos no estandarizados, procesos no maduros, no existen documentación, pero muchas veces si una bibliografía menciona hiperautomatización, las empresas desean hiperautomatización.

Entonces yo creo que uno de los retos más grandes es detallarle y explicarle a los clientes de que se trata la automatización y cuáles son las limitantes que en el fondo la tecnología tiene, porque pasa mucho que existe mucho marketing en el que se habla de que la inteligencia artificial para la extracción de texto, tecnología OCR la cual pues se encuentra en etapas muy tempranas, aún le falta más desarrollo y donde todavía aún no cumplen el 100%, claramente cuando un cliente es bombardeado de que 5 plataformas te proveen de OCR al 99.99%, la mayoría de clientes creen que eso es así, y muchas veces es disminuir esas expectativas, debido a que si por algún motivo el proyecto no resulte, los clientes tengan claro de que no resultó no porque las herramientas o plataformas son malas, sino por temas de maduración.

¿Qué es Rocketbot?

Rocketbot es una plataforma, que democratiza la creación de robots, siempre con mi socio hemos creído que la tecnología debe ser libre, debe de dar acceso a las personas, ya sea para su uso o capacitarse, creemos que es la única manera de poder construir un mundo mejor, en ese sentido construimos un robot que permitiese crear a las empresas robots ilimitados, de que las personas puedan capacitarse, porque existen muchas limitantes en el mundo del RPA, muchos te prometen un trial gratuito, pero esos trial tienen muchas limitaciones, lo que no te permite crear y entender sobre RPA, más allá de lo que vemos en su página web. Y es parte de los desafíos de hoy en día y del futuro de Rocketbot, de decir como acercamos Rocketbot a las personas que no han interactuado con un lenguaje de programación como tal.

¿Qué diferencia Rocketbot de los demás RPA?

Existen 3 diferencias importantes, entre las cuales se relaciona la Flexibilidad, es un poco interesante ya que cuando nació Rocketbot, nos encontramos con un mundo dominado por Automation Anywhere, UI Path, Blue Prism, y uno de los problemas más grandes que logramos observar son lo poco flexibles que son, y no solamente hablando acerca de RPA, los CRMs, ERPs, que en el fondo el cliente es el que debe de adaptarse. Y de esta manera creamos esta plataforma que pueda adaptarse a las necesidades del cliente.

Es una herramienta fácil de usar, donde también nosotros no somos la mejor, pero si en el fondo uno de los atributos principales que tenemos, y también por otro lado, el tema de cómo lograr que la tecnología sea escalable, que son uno de los problemas más comunes con RPA, por ejemplo, que dos robots se ejecuten al mismo tiempo, posiblemente necesitase de dos licencias, y eso para muchas empresas es un problema, por eso mismo uno de los puntos que más trabajamos es lograr que Rocketbot sea más escalable, y en base a eso todo nuestro equipo detrás de investigación y desarrollo a logrado que Rocketbot pueda ejecutar procesos en simultaneo, donde podemos tener robots ilimitados trabajando en la misma plataforma, entonces son esos puntos en cómo nos enfrentamos al mercado.

Un consejo muy importante para todas aquellas personas que quieran emprender o crear un software, siempre es interesante crear un FODA, mirar cuales son nuestras fortalezas, nuestras oportunidades o amenazas, y no solo las de nosotros, también de nuestras competencias, podemos mencionar a UI Path que es una herramienta sumamente maravillosa pero que si posee debilidades, y si existen amenazas, que haya venido una plataforma chilena a meterse en el mercado y que comience a penetrar y crecer claramente fue una amenaza, pero es algo que teníamos totalmente claro cuando creamos nuestro FODA, y también es importante mezclar toda la literatura aprendida en la universidad.

¿Cuál cree que fue el factor principal del éxito de Rocketbot?

Creo que todo tiene que ver con la calidad del software, el crecimiento como tal y tercero tiene relación con Gartner, creo que Gartner marcó un antes y un después, regularmente cuando una empresa ve el Gartner y ve una empresa chilena, se pregunta sobre qué es lo que nosotros hemos hecho, a quien le hemos ganado, y finalmente debes de ganarte ese espacio, te lo ganas con tu tecnología, con tus clientes y te lo ganas con exposiciones de marca como Gartner, entonces claramente tome como estrategia el trabajar con empresas entre la mitad del ranking hacia arriba, que nos permitieran generar nuestros primeros clientes en cada una de la industria y comenzar a capturar clientes más importantes en esa industria, nosotros iniciamos en la banca, pero no partimos con los bancos importantes, partimos primero con bancos locales, pero luego de eso ya poseemos bancos clientes como Santader, BBVA, en el que te preguntas como esos bancos son clientes de Rocketbot, pero hay todo un trabajo detrás que ha tomado tiempo, que es en el fondo posicionarse en el mercado.

¿Cuál es la posición de Rocketbot a con el futuro?

Yo creo que aun no estamos para hablar de inteligencia artificial o machine learning con la automatización en general, existen temas que son más principales y todavía nos falta mucho en cuanto a los procesos. Pero hay un tema muy interesante en RPA y que muy pocos lo están haciendo, pero debe tiene que ver con el hecho de los llamados citizen en el fondo esos usuarios en tecnología que no necesariamente posee conocimientos en tecnología, pero que a lo mejor le llama la atención la tecnología y que quiere construir robots, creo que uno de los grandes desafíos del RPA, y que posee Rocketbot, es como nos acercamos a esas personas y que para esa persona pueda crear robots fácilmente, y porque pienso que esto es un desafío, idealmente te comento que el tema del RPA es una tecnología que a pesar de ir creciendo, es una tecnología que aún no posee una implementación tan alta entre las empresas, porque se ha vendido que el RPA es una tecnología demasiado difícil. En los últimos días he hablado con algunos de nuestro clientes en donde el tema de construcción de robots ha ido creciendo en cuanto a números, lo cual me sorprendió, estábamos hablando de que actualmente sus desarrolladores entregan de 1 cada 3 semanas y por ejemplo en empresas con más de 2 a 3 desarrolladores, están entregando entre 26 y 30 robots al año, y es algo interesante porque estamos hablando que con el integrador pueden estar entregando de 3 a 5 robots al año, entonces claramente el tener una plataforma más cercana al desarrollo interno, al citizen, lo más seguro que haga es que las personas cada vez construyan más robots. Y por otro lado el tema de la democratización tiene que ver en como nosotros acercamos el día a día, el RPA como un modelo no de licenciamiento a un modelo más SAAS, como hacemos de que los robots no solo sirvan a una grande o a una mediana empresa, también como hacemos para una pequeña, como hacemos que el RPA aplique para una persona cualquiera.

Pues aprovecho a contarlo, ya no será un secreto en los próximos meses, pero vamos a lanzar una plataforma similar a Google play store o a una app store pero de robots, y esos robots finalmente van a ser robots que cualquier persona va a poder construirlos y cargar en un sitio web, va a pasar por una prueba QA nuestra y validar esos robots, entonces esos robots comenzarán a venderse en línea, la idea es aprovechar todos esos conocimientos de los desarrolladores de afuera, hoy en día nosotros en nuestra academia posee más de 7500 alumnos, podemos indicar bueno ya que sabes como construir un robot, vas a tener la oportunidad de crear dicho robot y venderlo en línea, robots que a lo mejor pueden costar de 5 a 30 dólares al mes, pero una de las cosas que estamos haciendo es intentar llegar esto a las pequeñas empresas que puedan consumir estos robots y que resuelvan aquellos dolores que tengan en su día a día sobre todo cuando la tecnología evoluciona tanto y una empresa que se queda pequeña y quieren comenzar a fondo con el uso de varias plataformas distintas.

Recomendaciones

Mi recomendación principal es atreverse, y pues como te lo mencionaba hace rato somos una de las pocas herramientas que posee una academia 100% gratuita, y con una plataforma que no viene limitada a sus acciones, dejo invitados a todos a que puedan pasar por nuestra academia https://academy.rocketbot.co/, en nuestra academia podrán encontrar desde cursos de nivel 1 que están pensados para todos aquellos que no necesariamente sean desarrolladores, y los niveles 2 y 3 pues ya son cursos un poco más avanzados y dirigidos para todos los usuarios que tienen conocimiento y experiencia desarrollando software, y sobre todo que nuestra academia es gratuita, que nuestro software posee un licenciamiento gratuito y finalmente que un RPA no posee límites, en el fondo puedes crear lo que tu creatividad te permita, el RPA puede llegar a ser como unas piezas de lego, donde puedes crear un avión, un tren o un edificio, y eso es de lo más entretenido del RPA.