Qué es la transformación digital y cuál es su importancia

Dénilson Eduardo Argueta Higueros

Estudiante de Ingeniería en Ciencias y Sistemas - USAC

Palabras Clave:
Transformación, digital, tecnología, empresas.

La transformación digital es un concepto con el que no está familiarizado todo el mundo. Quizá porque es un concepto reciente, pero es algo que lleva mucho tiempo aplicándose en los negocios. La transformación digital se define como la renovación del modelo de negocio que tiene alguna empresa; es cuando se utilizan nuevas tecnologías para mejorar el funcionamiento de la empresa y alcanzar más personas. Es importante también para lograr la optimización de los procesos, para ahorrar recursos, ser eficaces, ofrecer nuevos servicios a los clientes y competir con negocios similares. En otros términos, la transformación digital consiste en la transformación de los modelos de negocios de la empresa como: manejar ventas en línea, servicio al cliente en línea, etc. Se trata que la empresa pueda llegar a muchas más personas obteniendo una comunicación más directa con los clientes. Muchas empresas que digitalizan los procesos han tenido éxito en comparación de aquellas que no lo han hecho. Las primeras tienen mayor número de clientes que las otras empresas y lo que se traduce en más ganancias. Esto se debe a que los clientes se sienten más cómodos comprando, pagando, preguntando, etc. en línea y desde la comodidad de su casa, ya que esto les ahorra tiempo y dinero con solo un clic desde su hogar.

Imagen 1: Dispositivo móvil y algunos símbolos para representar tecnología. Fuente: Andalucía es digital

Por ejemplo: la mayoría de las personas prefieren ver y rentar una película desde la comodidad de su casa que salir a comprar o alquilar una película, o pagar el recibo de la luz en línea y en vez de ir al banco a realizar el pago haciendo largas colas y perdiendo tiempo.

Para la mayor parte de las empresas la transformación digital ya no es una opción. Las empresas que no se han digitalizado han perdido terreno y oportunidades de negocios en comparación con las empresas que se han digitalizado y muchas han ido a la bancarrota debido a esto. Las empresas tienen más oportunidades de llegar al éxito si realizan una transformación digital en el modelo de negocio. Muchas empresas tienen miedo de realizar una transformación digital ya sea por desconocimiento o por miedo de tener toda la información importante de forma digital, porque creen que será un proceso muy caro e inseguro, pero eso es un proceso que se debe realizar a mediano o largo plazo. En sí deben analizar el impacto que tendrán en el mercado transformándose digitalmente y las ventajas que tendrán su empresa al realizarla. Uno de los ejemplos con el que puede entenderse mejor la importancia de la transformación digital es a través del ejemplo de Blockbuster y Netflix [2]. En el pasado Blockbuster lideraba el mercado de películas, cualquier persona que rentaba una película debía ir a la tienda, rentaba la película por un tiempo y luego la devolvía. Netflix cambio totalmente el modelo de negocio de rentar películas. Los creadores de Netflix desarrollaron una plataforma en donde las personas ven las películas en línea sin límites en cuanto a la cantidad de películas a rentar. Netflix tiene un catálogo de películas y series donde puede verse cualquier película del catálogo en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Netflix tomó el liderazgo de películas y series en todo el mundo. Ofrecen una gran variedad de películas sin necesidad de salir de casa; se puede disfrutar del contenido que ofrecen a un precio accesible. El gran éxito de Netflix llevó a la bancarrota a Blockbuster y a otros competidores en el mercado.

Imagen 2: Dominio de Netflix sobre Blockbuster Fuente: Xataka

A raíz del éxito de Netflix muchas empresas le han apostado al negocio de contenidos por streaming y la mayoría de estas han tenido éxito como HBO, Disney, Amazon, etc. Entre los beneficios que han traído estas plataformas están: ahorro en tiempo y dinero al no tener que salir de casa para rentar una película/serie; la forma de buscar el contenido es mucho más sencillo ya que en las plataformas se puede buscar por género, por actor, nombre, etc. lo cual facilita al usuario a elegir el contenido deseado; las series y películas se pueden disfrutar desde cualquier dispositivo, se puede ver en celulares, tabletas, computadoras, televisores, etc. Se puede pausar el contenido y seguir viendo desde donde se pausó en otro dispositivo; y también pueden ver varias personas contenidos diferentes al mismo tiempo. Así como se dio el caso de Netflix y Blockbuster han existido muchos casos similares en donde las empresas que han cambiado el modelo de negocio han triunfado y han hecho que las empresas que ofrecen un producto similar vayan a la quiebra.

Otro ejemplo es el caso de Amazon y Sears [3] en donde Amazon cambió el modelo de negocio de la venta de artículos ya que siempre se vendían en tiendas locales y Amazon se enfocó en las ventas en línea a nivel mundial. Amazon mejoró el modelo de ventas y aumentó sus ganancias exponencialmente dejando a SEARS en la bancarrota.

Las claves para lograr exitosamente la transformación digital son: mejorar la experiencia del cliente dándole soporte en línea; creando sitios web en donde el usuario pueda encontrar la información que necesita; y creando aplicaciones o páginas que puedan ser accedidas desde cualquier dispositivo. Toda la información que se almacena de los negocios es importante que se encuentre en línea para que pueda ser accedida desde cualquier parte y pueda ser accedida concurrentemente.

Es importante manejar muchas estrategias digitales para llegar a más personas. Algunas de estas estrategias son: por medio de publicidad o con una comunicación más personalizada con los clientes, tales como: llamadas, correos o chats para brindar mejor servicio a los clientes. También es importante cambiar la visión del entorno y apostar por algo que los vuelva diferentes a las demás empresas que ofrezcan el mismo producto.

La transformación digital trae como ventajas generar nuevas experiencias al cliente, generar nuevas y más fuentes de ingreso, se impulsa a tener una cultura de innovación y como consecuencia hará que los empleados opten por nuevas ideas que mejoren el negocio. También mejorará la eficiencia de operación lo que redundará en servicios o productos de mejor calidad para el cliente en un corto tiempo.

Imagen 2: Representación gráfica de lo que consiste la transformación digital. Fuente: Sigmma

Conclusiones

  • Si las empresas no evolucionan con las nuevas tecnologías, tienen alta probabilidad de desaparecer.
  • La transformación digital consiste en la transformación de los modelos de negocios de la empresa la cual trae muchos beneficios a los negocios.
  • Muchas empresas temen realizar una transformación digital ya sea por desconocimiento o por miedo de tener toda la información importante de forma digital o porque creen que será un proceso muy caro e inseguro.
  • La transformación digital no es posible si no se integran correctamente los recursos tecnológicos en todas las áreas de la empresa.

Referencias