Optimización de sitios web con Google Analytics
Anibal Vinicio Gramajo Ramirez
gramajo.anibalv@gmail.com
Estudiante de Ingeniería en Ciencias y Sistemas - USAC
Una de las principales utilidades de internet es la posibilidad de dar a conocer nuestros productos y servicios a nuevos clientes, a través de diferentes canales de comunicación, tales como redes sociales, foros de debate, motores de búsqueda, entre otros. Debido a la creciente popularidad y extensión de los servicios de telefonía móvil e internet, puede tornarse difícil asegurarse que el mensaje correcto llegue a la persona correcta. Es decir, que nuestros productos y servicios sean vistos por aquellas personas que tengan más probabilidad de adquirirlos o, en otras palabras, segmentar el mercado. Debido a esta necesidad nacen nuevos y diferentes productos que nos ofrecen empresas como Google, estas creadas con el objetivo de sacar el mayor provecho a nuestras campañas publicitarias y así mejorar las ventas de nuestro negocio.
Imagen 1 - Fuente: Prestashop.com
Como estudiantes de Ingeniería en Sistemas, muchas veces ignoramos el alcance que pueden llegar a tener los sistemas que podemos llegar a producir. Sabemos que hoy en día, es prácticamente indispensable para cualquier negocio tener una computadora. Ya sea para llevar control de sus ventas, contactos, recordatorios o simplemente conectarse a internet, se vuelve una necesidad tener un sistema automatizado que permita a las empresas librarse de los viejos libros de papel.
Una de las necesidades que siempre han tenido las empresas es darse a conocer, así como los servicios y productos que ofrecen a posibles nuevos clientes siendo la web el canal más utilizado en esta nueva era. Sin embargo, en el inmenso mundo web es muy difícil lograr que las personas indicadas vean exactamente lo que queremos. Por ejemplo, ¿Cómo logramos que nuestro producto sea visto por determinado grupo de personas? ¿Cómo sabemos cuál anuncio es más eficiente que otro? ¿Cómo sabemos el rango de edades de las personas que nos visitan? Estas y muchas interrogantes más tienen respuesta debido a diversas herramientas que los navegadores y buscadores ponen a nuestra disposición, entre ellas Google.
Siendo estudiante de la carrera de Ingeniería en Sistemas desconocía la estrecha relación que nuestra profesión tendría con otras tan diversas como la contabilidad, publicidad, recursos humanos, etc. Fue hasta que empecé a laborar como freelancer para una empresa estadounidense de marketing que llegué a conocer el impacto que tiene el uso correcto de las campañas publicitarias en línea para la atracción de nuevos clientes a los negocios.
Una de las herramientas que llamó de primero mi atención fue Google Analytics1 la cual nos permite conocer más sobre el origen y el comportamiento de los visitantes (posibles clientes) de nuestro sitio web y de esta manera brindarle la información que le interese a fin de captar su atención y hacer, que esa visita se concrete en una venta. Esto es posible gracias a que Google Analytics realiza la inserción de código en los hipervínculos, tanto de nuestro sitio web como de los anuncios de nuestra campaña publicitaria que permite obtener un perfil bastante completo del usuario. Por medio de este código, llamado “Etiquetas” (Tags en inglés) podemos obtener características detalladas de nuestros visitantes. Entre las principales se encuentran las siguientes: Edad, ubicación geográfica, idioma, número de páginas de nuestro sitio visitadas, tiempo de duración de la sesión, visitantes de retorno, dispositivo utilizado para la visita, etc.
Imagen 2 - Fuente: Simplus.com
Conocer esta información nos ayudará a mejorar la experiencia que el usuario tendrá al visitar nuestro sitio web y podremos ofrecerle contenido específico para su perfil. ¿Estoy atrayendo la audiencia indicada? ¿Están permaneciendo en mi sitio web mis visitantes? Si no, ¿Por qué no? ¿Qué debo cambiar? ¿Les atraen mis ofertas? Como podemos ver, gracias al análisis del usuario que podemos realizar con esta herramienta podemos personalizar nuestro sitio web a fin de satisfacer sus necesidades y aprovechar para hacernos de un nuevo cliente. Podemos, por ejemplo, ofrecer un cupón de descuento a un usuario indeciso que sabemos, ya ha visitado nuestro sitio web con anterioridad sin concretar ninguna compra.
Todo esto se logra por medio de las etiquetas que Google Analytics utiliza. Una de las ventajas de esta herramienta es que posee una poderosa interfaz en línea a la cual podemos acceder desde el sitio web de Google (llamada “Google Console”) que nos permite configurar las etiquetas que se incrustarán en nuestros enlaces y con ello decidir los aspectos que queremos recopilar de nuestros usuarios. Además, también nos provee de los resultados obtenidos y análisis estadísticos de los visitantes de nuestro sitio. Cabe destacar que el uso de esta herramienta junto con Google Adwords2 nos permite crear poderosas campañas publicitarias para una población específica y anuncios que atraigan más visitantes a nuestro sitio web, los cuales obtendrás los mejores productos de acuerdo al perfil que Google Analytics nos permite obtener.
Existe una gran variedad de utilidades que podemos obtener de estas dos herramientas combinadas y con ello, podemos lograr a comprender de una mejor manera a nuestros visitantes, su comportamiento e intereses. Es por ello que Google nos ofrece los programas de capacitación3 y certificación en estas herramientas completamente gratis. Esto es una gran ventaja ya que puedes agregar a tu resumen de vida certificaciones4 avaladas por una empresa muy reconocida a nivel mundial como lo es Google.
Conclusiones:
Al analizar el origen, comportamiento y perfil de los visitantes de nuestro sitio web podemos obtener mejores resultados en nuestras campañas publicitarias al mejorar su experiencia en nuestro sitio y ofrecerle solo productos de su interés.
El comportamiento de nuestros nuevos visitantes en nuestras páginas de aterrizaje (landing pages) nos permitirá también medir el nivel de efectividad en la manera de promocionar u ofrecer nuestros productos. De esta manera podemos obtener un mayor beneficio de los usuarios que ya se han mostrado interesados.
Existen diversos medios de capacitarse en herramientas especializadas de diferentes empresas, tales como Google, Yahoo, Microsoft, etc. Muchas de ellas gratuitas que nos permitirán ampliar nuestro conocimiento y agrandar nuestro resumen de vida.