15 ¿Cómo ayudan las aplicaciones móviles a las organizaciones?

15.1 Palabras claves

moviles, internet, navegadores web, la internet de todo, herramientas de negocio, wearables, mercado, desarrollo, oganizaciones, oficinas virtuales, inteligencia de negocios

15.2 Artículo

En 2011 Microsoft Tag mostró una infografía en la cual proyectaron que para el año 2014 el uso de móviles en internet superará al uso de las computadoras de escritorio (Hepburn, 2011), ahora en 2014 vemos que dicha proyección ha sido realista, ya que un usuario promedio pasa 2 horas y 42 minutos en un telefono móvil de las cuales 2 horas y 19 minutos corresponen al uso de aplicaciones móviles “apps” y únicamente 22 minutos en un explorador “web” (Perez, 2014). Internet se ha convertido en una red donde todo esta conectado todo el tiempo, se estima que actualmente hay 6 billones de aparatos conectados a internet. En 4 años se estiman que la cifra rondarán los 18 billones de aparatos, ya se habla como: la internet de todo “the internet of everything”, un ecosistema donde se conectan las TVs, vehículos, dispositivos, accesorios de vestir (wearables), computadoras, etc (Danova, 2014). Lo anteriormente descrito se puede cuantificar que para en el 2010 el mercado de las aplicaciones móviles se estimaba en $10 billones, para 2015 se estima que la cifra puede llegar a $100 billones (Misra, 2011). Lo anterior hace suponer que el desarrollo para móviles es una gran oportunidad ¿Cómo ayudan las aplicaciones móviles a las organizaciones?

La tendencia es crear y desarrollar aplicaciones para moviles, las que son web es comun encontrar su homologo en aplicacion movil, podemos mencionar ejemplos como: Facebook, Twitter, Google Drive, Gmail, Dropbox, etc. La mayoria de aplicaciones estan enfocadas al marketing, juegos y consumismo, pero las aplicaciones empresariales tambien estan experimentando su evolución, viendo las aplicaciones móviles desde la perspectiva de inteligencia de negocios + información, un caso claro es de Herbalife, Paul Devlin, explica: “Herbalife creó una aplicacion llamada -Herbalife Mobile Analytics-, la cual les permite analizar tendencias de compra según criterios como productos, ubicación, ordenes (que compraron los usuarios), país, etc.” El resultado de la información son oportunidades y estrategias de negocio.

Segun Paul Devlin, la tendencia es a incluir la inteligencia de negocios en las aplicaciones móviles, para conocer las preferencias del usuario sin necesidad de preguntarle abiertamente u ofrecer contenido personalizado en base a sus preferencias.

¿CÓMO PUEDE SER APLICADO CON ÉXITO?

Para las organizaciones los casos de exito se pueden traducir en oficinas móviles, ventas y marketing, entre otros. Andrew Gazdecki explica: “las aplicaciones estan ayudando a las organizacion es a hacer sus operaciones más eficientes, convenientes y rentables, explorando nuevas posibilidades y maneras de hacer negocios”. Las aplicaciones como Google Docs, Dropbox, CISCO Webex, Skype, Polar office, Adobe Acrobat, permiten a las organizaciones llevar en el móvil una oficina virtual.

Para organizaciones dedicadas a la venta de productos como Amazon, Ebay, Mcdonald’s, Domino’s Pizza, sus aplicaciones móviles permiten a los usuarios comprar, revisar productos y promociones, esto impulsa las ventas.

Una categoría fundamental para las organizaciones es el marketing y el facilitar las formas de pago, actualmente Google ha actualizado su algoritmo de búsquedas “HummingBird” el cual le permite a Google un mejor entendimiento de las búsquedas mostrando resultados más “naturales” al habla (Jayson, 2013), por ejemplo: “¿Cuál es el Starbuk’s más cerca de mi?” La tendencia es realizar más búsquedas en aplicaciones móviles que en web, Dew Hendricks nos explica que las aplicaciones y sitios web deben orientarse al contenido que facilite las respuestas a preguntas como “¿Donde encuentro un buen plomero?” “¿Cual es el mejor restaurante de comida mejicana cerca de mi casa?”

IMPACTOS POSITIVOS FINANCIEROS

Una de las herramientas más útiles del marketing enfocado a aplicaciones móviles es permitir una clara segmentaciones de clientes: región, edad, estudios, profesión, intereses, preferencias de marcas, etc. Todo esto permite permite ofrecer productos específicos por cliente.

Olaf Swantee explica que otro de los impactos positivos es el compromiso con el cliente (customer engagement), ya que las aplicaciones móviles permiten a los negocios una relación con los clientes abriendo una comunicación bidireccional con oportunidades de servicio, satisfacción y mercadeo. “Los negocios de la siguiente generación simplemente no pueden darse el lujo de ignorar el punto de inflexión de las aplicaciones móviles”.

Olaf Swantee explica que otro de los impactos positivos es el compromiso con el cliente (customer engagement), ya que las aplicaciones móviles permiten a los negocios una relación con los clientes abriendo una comunicación bidireccional con oportunidades de servicio, satisfacción y mercadeo. “Los negocios de la siguiente generación simplemente no pueden darse el lujo de ignorar el punto de inflexión de las aplicaciones móviles”. Algunas estadísticas referentes a móviles que presenta Digby (empresa del comercio móvil):

  • “Las aplicaciones móviles están atrayendo 5 veces más clientes que las tiendas”
  • “24% de los clientes utilizaron aplicaciones móviles para sus compras durante el día de acción de gracias y viernes negro (blackfriday)”
  • “63% de los clientes afirman buscar ofertas en los móviles”
  • “50% de los clientes utiliza su teléfono mientras compra en la tienda”
  • “83% de las personas afirma utilizar su teléfono para buscar tiendas cercanas”

El consulado de pequeños negocios y emprendimiento de Estados Unidos realizaron una encuesta cuyo resultado indica que tres de cada cuatro dueños de negocios dicen ahorrar un promedio de 5.6 horas por semana con las aplicaciones móviles por lo cual se ahorran un promedio de 725.3 millones de horas, que se traducen en aproximadamente $17.6 billones (Smith, 2011).

En mi opinión personal creo que la tendencia de los móviles está siendo enfocada a mejorar la experiencia del usuario, utilizando la inteligencia de negocios facilitando el servicio mediante dispositivos. Por ejemplo, los lentes “Google Glass”, que son un dispositivo (wearable) que busca mejorar la experiencia del usuario a través de realidad aumentada, que entre otras cosas ofrece una experiencia personalizada al usuario en base a la información que recaban del usuario. En capacidades técnicas vemos la evolución de la tecnología de 3G a 4G LTE, que permite mejores servicios móviles y una experiencia más fluida al usuaria.

15.3 Conclusiones

  • Las aplicaciones móviles pueden ser de gran ayuda a las organizaciones dando flexibilidad y portabilidad, mediante la creación de oficinas y conferencias móviles que permite acercar a los clientes a las empresas y viceversa.
  • El uso de aplicaciones permite a las empresas ver desde otros puntos de vista a los usuarios conociendo sus preferencias para brindar ofertas personalizadas.
  • El uso de aplicaciones es una tendencia que está evolucionando para brindarle al usuario una mejor experiencia del uso de servicios.
  • El uso de aplicaciones móviles puede mejorar la productividad de las personas que representa un porcentaje de ahorro real.

15.4 Referencias